Informationen zum Kundenservice
Nachfolgend finden Sie ein paar nützliche Infos und Tipps die Ihnen bei der Bestellung helfen können. Falls Sie dennoch Fragen haben können Sie diese in unserem Kontaktformular an uns richten oder...
Wann kann ich Euch telefonisch erreichen?
...Sie rufen uns von Mo - Fr zwischen 11:00 und 20:00 an.
Gibt es den Zebraclub auch als Ladengeschäft?
Ja den gibt es. Du findest uns mitten im ältesten Shoppingzentrum von Berlin. Am Kudamm in der Rankestr. 5. U-Bhf Kurfürstendamm, Nahe der Gedächtniskirche. Unsere Öffnungszeiten sind von Mo - Fr 12:00 - 20:00 Uhr und Sa von 11:00 - 19:00 Uhr.
Wie kann ich bestellen?
Bestellungen können Sie automatisch mit Durchlaufen der Warenkorbfunktion auf unserer Website an uns schicken. Telefonisch werden Bestellungen/Fragen Mo-Fr von 11.00h - 20.00h unter der Rufnummer +49 (0)30 889 133 9 -5 entgegen genommen. Aus technischen Gründen ist die Warenbestellung per eMail nicht möglich.
Wie kann ich bezahlen?
Folgende Zahlungsweisen sind möglich: 1) Überweisung: Sie überweisen den jeweiligen Betrag im Voraus auf unser Konto. Unsere Kontoverbindung wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt. Der internationale IBAN Code wird ebenfalls bereitgestellt.
2) Zahlung per Mastercard oder Visacard: Kreditkartenzahlungen können Sie direkt im Ablauf des Bezahlvorganges durchführen. Diese wird uns sofort gutgeschrieben, sodass der Versand der Artikel beschleunigt wird. Der Bereich der Kreditkartenzahlungen ist durch SSL-Verschlüsselung gesichert.
3) Zahlung per PayPal Falls Sie über einen PayPal-Konto verfügen, ist es Ihnen ebenfalls möglich die Artikel per PayPal zu bezahlen. Auch hier wird uns der Betrag, sofern Sie über ausreichend Guthaben auf Ihrem Paypalkonto verfügen, sofort gutgeschrieben.
4) Per Nachnahme Nachnahmesendungen werden nur innerhalb Deutschlands angeboten. Die Gebühren sind bei Nachnahmesendungen 4,00 € zzgl. 2,00 € Zustellgebühren (an die DHL). Diese ersetzt nicht die Portokosten.
Lieferungen per Rechnung oder Lastschrift ist nicht möglich.
Wie lange dauert die Bearbeitung und Zustellung?
Bei Zahlungseingang bekommen Sie eine Benachrichtigung per eMail und die Artikel werden sofort Versandfertig gemacht. Die DHL liefert im Inland in 2 3 Werktagen aus. UPS liefert im Ausland innerhalb binnen einer Woche aus.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Warenversand im Inland erfolgt durch den Paketservice der DHL. Für die Verpackung werden 1,00 € berechnet. Die Kosten für den versicherten Versand betragen 4,00 €. Ab einem Bestellwert von EUR 120,- versenden wir Versandkostenfrei.
Der Warenversand innerhalb der EU erfolgt durch UPS. Für die Verpackung werden 1,00 € berechnet. Die Kosten für den versicherten Versand betragen 12,00 €. Ab einem Bestellwert von EUR 180,- betragen die Versandkosten nur noch 8,00 €.
Der Warenversand in die nicht-EU-Länder erfolgt durch UPS. Für die Verpackung werden 1,00 € berechnet. Die Kosten für den versicherten Versand betragen 18,00 €. Ab einem Bestellwert von EUR 180,- betragen die Versandkosten nur noch 12,00 €.
Der Warenversand außerhalb Europas erfolgt durch UPS. Für die Verpackung werden 1,00 € berechnet. Die Kosten für den versicherten Versand betragen 40,00 €.
Es können zusätzlich noch Zollgebühren anfallen, die wir leider nicht übernehmen können. Die Gebühren richten sich immer nach Inhalt des Pakets bzw. Warenwert und können dementsprechend variieren.
Wie ist der Ablauf einer Rücksendung?
Sie können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Die Ware muss im einwandfreien, ungetragenen Originalzustand sein (mit allen Etiketten und Preisschildern). Hierfür reicht es aus die Rücksendung innerhalb der Frist bei uns telefonisch oder per eMail anzumelden. Innerhalb Deutschlands gilt: Bei einem Warenwert von über 40,00 € bekommen Sie von uns eine Paketmarke per Post zugesandt. Bei einem Warenwert von unter 40,00 € sind die Rücksendungen
vom Kunden zu tragen. Die Paketmarke garantiert eine versicherte Rücksendung und erfolgt auf unsere Kosten. Unfreie Sendungen werden von uns nicht angenommen!
Bei Rücksendungen aus dem Ausland werden die Portokosten vom Käufer getragen. Auch hier ist es allerdings Notwendig die Rücksendung telefonisch oder per eMail vorher anzumelden.
Umtausch oder Gutschrift?
Der Umtausch ist ebenfalls innerhalb 14 Tagen möglich. Hier können wir Ihnen bei Anmeldung der Rücksendung den eventuellen Umtausch bestätigen. Falls ein Artikel nicht mehr auf Lager sein sollte, wird der Betrag in jedem Fall gutgeschrieben. Sie können sich ihn dann entweder bei der nächsten Bestellung verrechnen oder zurückerstatten lassen.
Warum ist meine Ware noch nicht da?
Dies kann verschiedene Gründe haben. Bei möglicher Verzögerung oder Teillieferung werden Sie von uns per eMail benachrichtigt. Überprüfen Sie bitte daher zu aller erst Ihr Maileingangsordner bzw. checken Sie Ihren Spamfilter. Ansonsten können Sie Ihre Sendung jederzeit in unserem Kundenbereich nach verfolgen.
Warum bekomme ich keine Bestätigungsmail?
Unsere eMails werden automatisch zugesandt, daher kann es dazu kommen dass diese eMails von bestimmten Spamfiltern ausgesondert werden. Andernfalls kann es sein dass wir Ihre Zahlung versehentlich übersehen haben. In diesem Fall genügt ein Anruf um den Sachverhalt zu klären.
Wann kommt die neue Kollektion der Marke XY?
Unsere Marken verkaufen ausschließlich im Vororderverfahren, daher ist das Angebot bei uns begrenzt. Die Kollektionen kommen 2 4 mal im Jahr raus und werden von uns so schnell wie möglich online gestellt.
Wie bestelle ich es passend?
Bei jedem Artikel finden Sie in der Detailansicht einen Link der Ihnen die jeweilige Größentabelle öffnet. Aus denen können Sie sich dann Ihre entsprechende Größe raussuchen. Für eine Zusammenfassung der Größentabellen klicken Sie bitte
hier.
Wie funktioniert die Wunschliste?
Da wir bei manchen Lieferanten einzelne Nachbestellungen platzieren können, ist es möglich bei speziellen Artikel den Wunschzettel zum vormerken zu nutzen. Das Vormerken ist nicht bindend und wird nicht als Bestellung behandelt. So können wir bei ausreichender Nachfrage die Artikel nachbestellen und Sie dann benachrichtigen. Die Artikel bei denen diese Funktion möglich sein wird sind sehr begrenzt.
Was genau ist der Promotioncode?
Der Promotioncode ermöglicht es Ihnen ein Guthaben oder einen geschenkten Gutschein direkt in dem Zahlungsvorgang unserer Warenkorbfunktion einzulösen. Dieser Code wird von uns mit dem entsprechenden Wert generiert und kann Ihnen dann zur Verfügung gestellt werden. Falls es also mal dazu kommen sollte, dass ein Guthaben bei uns entsteht so brauchen Sie uns nur zu kontaktieren und bekommen den Code bequem per eMail zugeschickt.
