Informationen zum Kundenservice
Nachfolgend finden Sie ein paar nützliche Info's und Tipps die Ihnen bei der Bestellung helfen können. Falls Sie dennoch Fragen haben können Sie diese in unserem Kontaktformular an uns richten oder uns anrufen.
Wie sind wir telefonisch erreichbar?
Montag - Freitag von 10:00 - 20:00 Uhr unter der Hotline +49 (0)30 889 133 95
Wann sind wir telefonisch erreichbar?
Montag - Freitag von 10:00 - 20:00 Uhr unter der Hotline +49 (0)30 889 133 95
eMail: support@zebraclub.de
Wo befindet sich unser Ladengeschäft?
Das ZebraClub Ladengeschäft befindet sich in Berlin Charlottenburg in einer Kudamm Seitenstrasse auf Höhe der Gedächtniskirche.
Adresse: Zebraclub, Rankestrasse 5-6, 10789 Berlin
U+S Bhf Zoologischer Garten / U-Bhf Kurfürstendamm / U-Bhf Augsburgerstrasse
Öffnungszeiten: Mo - Fr 11:30 - 20:00 Uhr und Sa von 11:00 - 20:00 Uhr
Wie lautet die Service e-mail Adresse?
eMail: support(at)zebraclub.de
Gibt es das gesamte Sortiment auch im Berliner Ladengeschäft?
I.d.R. finden sich nur die neuesten Kollektionen und die Basics im Ladengeschäft, aber.. Alle Ihre Favoriten können Sie anprobieren über die Funktion "Abholung im Laden". Diese Option findet man im normalen Bestell-Vorgang unter den Bezahlarten beim Checkout.
Wie können Sie bestellen?
Bestellen können Sie online auf unserer Website - oder telefonisch Mo - Fr von 10:00 Uhr - 20:00 Uhr unter der Hotline +49 (0)30 889 133 95.
Wie können Sie bezahlen?
Folgende Zahlungsweisen sind möglich:
1. Überweisung
Sie überweisen den jeweiligen Betrag im Voraus auf unser Bankkonto. Unsere Kontoverbindung wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt. Der internationale IBAN Code sowie der BIC/SWIFT wird ebenfalls bereitgestellt.
2. Zahlung per Kreditkarte
Wir akzeptieren Mastercard oder Visacard. Die Kreditkartenzahlung ist durch 256 kbit SSL-Verschlüsselung gesichert. Die Zahlung wird durch die PAYONE GmbH & Co.KG, 24118 Kiel abgewickelt.
In bestimmten Fällen behalten wir uns die Zusendung von Kopien eines LichtbildAusweises oder anderer Dokumente vor.
3. Zahlung per PayPal
Falls Sie über ein PayPal-Konto verfügen, ist es Ihnen ebenfalls möglich die Artikel hierüber zu bezahlen. Auch hier wird der Betrag sofort unserem Konto gutgeschrieben und so der Versand beschleunigt. Sie erhalten eine Auftrags- und Zahl-Bestätigung per eMail.
Paypal ist ein Online Zahlungsservice von der Firma PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie, S.C.A, der eine Echtzeit-Zahlungslösung anbietet. Für weitere Informationen siehe www.paypal.de
4. Zahlung per Nachnahme
Nachnahme-Service wird nur innerhalb Deutschlands angeboten. Bei Zahlung per Nachnahme berechnen wir zusätzlich zu der Verpackungs-Pauschale von EUR 1,00 und den ggf. Portokosten von EUR 4,00 eine gesonderte Nachnahmegebühr in Höhe von EUR 4,- (Die Deutsche Post/DHL berechnet dann noch zusätzlich EUR 2,00 bei der Zustellung).
5. Abholung im Laden
Bestellungen können auch bei uns im Ladengeschäft abgeholt werden. Hierzu bitte in unserem Online-Shop beim Abwickeln der Bestellung unter ZahlungsArt die Option Abholung im LadenGeschäft wählen.
Das Logistik-Team wird Ihnen bei Bereitstellung der Ware nochmals eine Bestätigungs-mail zukommen lassen. Dies geschieht i.d.R. innerhalb von 24 Stunden. Die Ware ist dann für 48 Stunden im LadenGeschäft für Sie reserviert.
6. Die Bezahlung auf Rechnung oder Lastschrift oder SofortÜberweisung ist leider nicht möglich.
Wie lange dauert die Bearbeitung und Zustellung?
Nach Zahlungseingang werden die Bestellung binnen 24 Stunden versandfertig gemacht. Sie erhalten von DHL eine eMail mit dem Sendungscode, wo Sie jederzeit den aktuellen Status der Sendung abrufen können. Die Lieferzeit mit DHL beträgt im Inland 1-3 Werktage, im Ausland beträgt sie 3-5 Werktage je nach Region.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für eine Übersicht der Versandkosten klicken Sie bitte
hier.
Tax Free Einkaufen / Zölle / sonstige Abgaben
Zusätzlich können neben dem Kaufpreis noch Zollgebühren oder auch landesspezifische Umsatzsteuer anfallen, die vom Kunden zu tragen sind. Dies kann auf Empfänger-Länder zuteffen, die nicht der EU angehören. Zölle und Umsatzsteuer richten sich nach Waren-Art, Wert und landesspezifischen Umsatzsteuer-Sätzen und können dementsprechend variieren.
Hier sei aber auf die Option des Einkaufs ohne Berechnung der deutschen UmsatzSteuer hingewiesen (aktuell 19% / Vorraussetzung: Rechnungs- und Lieferadresse liegen außerhalb der EU). Netto-Preise werden im Checkout unter folgender Bedingung angezeigt:
LogIn mit entsprechenden Rechnungs- und Liefer-Adressen.
Wie ist der Ablauf einer Rücksendung?
Sie können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Die Ware muss im einwandfreien, ungetragenen Originalzustand sein (mit allen Etiketten und Preisschildern). Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax +49 (0)30 88913399, eMail (retour(at)zebraclub.de)) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen. Zur Wahrung der
Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.
Innerhalb Deutschlands gilt: Bei einem Warenwert von EUR 40,00 oder höher bekommen Sie von uns eine Paketmarke per eMail oder zum Download bereitgestellt, die Sie dann ausdrucken und auf das Paket kleben können. Die Paketmarke garantiert eine versicherte Rücksendung und erfolgt auf unsere Kosten. Bei einem Warenwert von unter EUR 40,00 ist die Rücksendung vom Kunden zu tragen. Wir bitten von unfreien Sendungen abzusehen, da diese unverhältnismäßig teuer sind!
Bei Rücksendungen aus dem Ausland werden die Portokosten vom Käufer getragen. Auch hier ist es notwendig die Rücksendung vorher telefonisch oder per eMail an retour@zebraclub.de anzumelden.
Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Transferweg wie Ihre Zahlung, innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft in unserem Hause.
Umtausch oder Gutschrift?
Der Umtausch ist ebenfalls innerhalb von 14 Tagen möglich. Hier können wir Ihnen bei Anmeldung der Rücksendung den eventuellen Umtausch bestätigen. Falls ein Artikel nicht mehr auf Lager sein sollte, wird der Betrag in jedem Fall gutgeschrieben. Sie können sich die Gutschrift entweder bei der nächsten Bestellung verrechnen oder gleich zurückerstatten lassen.
Warum ist meine Ware noch nicht da?
Dies kann verschiedene Gründe haben. Bei möglicher Verzögerung oder Teillieferung werden Sie von uns per E-Mail benachrichtigt. Überprüfen Sie bitte daher zu aller erst Ihren Maileingangsordner bzw. checken Sie Ihren Spamfilter.
Warum bekomme ich keine Bestätigungsmail?
Unsere eMails werden automatisch zugesandt, daher kann es dazu kommen dass diese eMails von bestimmten Spamfiltern ausgesondert werden.
Wie bestelle ich es passend?
Direkt am Artikel befindet sich eine Größentabelle, bitte dort draufklicken. Desweiteren findest du in der Beschreibung zusätzliche Infos. Wenn Ihr Euch dennoch nicht sicher sein solltet, ruft einfach bitte kurz unter +49 (0) 30 889 133 95 an oder sendet eine Email an support@zebraclub.de, wir beraten Euch gerne.
